রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
আমাদের ডিজিটাল প্রোডাক্ট এবং সার্ভিস ক্রয়ের ক্ষেত্রে রিফান্ড, রিটার্ন এবং ক্যাশব্যাক সংক্রান্ত নীতিমালা এখানে বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।
১. সাধারণ নীতিমালা (General Overview)
আমাদের ওয়েবসাইট থেকে যেসকল ডিজিটাল প্রোডাক্ট (যেমন: WordPress Themes, Plugins, Templates, Scripts, UI Kits ইত্যাদি) বিক্রয় করা হয়, সেগুলোর প্রকৃতি ফিজিক্যাল পণ্যের মতো নয়। ডিজিটাল ফাইল একবার ডাউনলোড বা অ্যাক্সেস হয়ে যাওয়ার পর তা সচরাচর রিটার্ন বা ফেরত নেওয়া সম্ভব হয় না। তাই যেকোনো প্রোডাক্ট ক্রয়ের পূর্বে তার বিবরণ, লাইসেন্স এবং লাইভ প্রিভিউ ভালোভাবে দেখে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।
২. রিফান্ড পাওয়ার শর্তাবলী (Eligibility for Refund)
নির্দিষ্ট কিছু বিশেষ ক্ষেত্রে আমরা রিফান্ড বা পেমেন্ট রিভ্যালুয়েশন বিবেচনা করতে পারি:
- যদি প্রোডাক্টে কোনো মেজর টেকনিক্যাল ত্রুটি বা বাগ থাকে যা আমাদের সাপোর্ট টিম সমাধান করতে ব্যর্থ হয়।
- যদি ভুলবশত একই প্রোডাক্টের জন্য ডেমো বা মাল্টিপল পেমেন্ট হয়ে যায়।
- যদি ক্রয়ের পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ডাউনলোডের কোনো কার্যকর লিংক বা ফাইল অ্যাক্সেস প্রদান করা না যায়।
৩. যে সব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয় (Non-Refundable Cases)
নিচের পরিস্থিতিগুলোতে কোনো রিফান্ড প্রদান করা হবে না:
- প্রোডাক্ট পছন্দ হয়নি বা আপনার প্রয়োজন পরিবর্তন হয়েছে (Change of mind)।
- আপনার সার্ভার বা হোস্টিং এনভায়রনমেন্টের সমস্যার কারণে প্রোডাক্ট কাজ না করলে।
- প্রয়োজনীয় টেকনিক্যাল নলেজ বা সেটআপ গাইড না পড়ার কারণে ইনস্টল করতে না পারলে।
- থার্ড-পার্টি প্লাগইন বা কাস্টম কোডের সাথে কনফ্লিক্ট তৈরি হলে।
সতর্কতা: ক্রয়ের আগে অবশ্যই প্রোডাক্টের রিকোয়ারমেন্টস এবং ফিচারসমূহ ভালোভাবে যাচাই করে নিন।
৪. রিফান্ড রিকোয়েস্ট প্রক্রিয়া (How to Request)
আপনার যদি উপর You are eligible শর্তগুলোর মধ্যে কোনো সমস্যা দেখা দেয়, তবে ক্রয়ের ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। রিফান্ড রিকোয়েস্ট করার সময় নিচের তথ্যগুলো অবশ্যই প্রদান করতে হবে:
- Order ID / Transaction ID
- Registered Email Address
- সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ এবং স্ক্রিনশট বা এরর লগ